爱马仕成为了顶级奢侈品的代名词◈ღ★ღ✿，根据标准普尔资本智商（S&P Capital IQ）的数据◈ღ★ღ✿，在2015年爱马仕集团市值达358.21亿◈ღ★ღ✿。

　　然而正是这样一家顶级奢侈品集团◈ღ★ღ✿，从1837年创立至今◈ღ★ღ✿，横跨3个世纪◈ღ★ღ✿，在180年的商业竞争演变中依然傲娇◈ღ★ღ✿，鼎立于品牌世界的巅峰◈ღ★ღ✿，最让人意外的却是没有营销部◈ღ★ღ✿，就凭这一点却是耐热寻味◈ღ★ღ✿。

　　跟诸多同行不同◈ღ★ღ✿，爱马仕营造了渴望◈ღ★ღ✿，伴之以在当今数字世界内都得以维系下来的神秘感◈ღ★ღ✿。为达到这个效果◈ღ★ღ✿，爱马仕的手段可不仅限于它那些可望而不可求的知名手包◈ღ★ღ✿，而其中一种方式◈ღ★ღ✿，就是它顺延到网络的创造力◈ღ★ღ✿。

　　虽然博柏利(Burberry)更多地被奉为数字先锋◈ღ★ღ✿，香奈儿(Chanel)则以其优雅的YouTube频道著称——更不用提个性张扬的时装秀◈ღ★ღ✿，但爱马仕通过各个渠道推出的创造性内容同样值得称道◈ღ★ღ✿。从古灵精怪的演示视频◈ღ★ღ✿，到游击式电子商店真人游戏第一品牌◈ღ★ღ✿。◈ღ★ღ✿，它经常定期低调发布各色内容◈ღ★ღ✿，全方位演绎该品牌的精湛工艺◈ღ★ღ✿，使之在同行中独树一帜◈ღ★ღ✿。

　　2014年9月刊的《福布斯》英文版杂志中安倍麻美安倍麻美◈ღ★ღ✿，有一篇全球创新力企业榜的配套文章◈ღ★ღ✿，其中着重指出了爱马仕没有营销部门这一事实J9九游会◈ღ★ღ✿。“为何要有呢?就像麦肯锡(McKinsey)没有咨询部门◈ღ★ღ✿，微软(Microsoft)也不设软件部门一样◈ღ★ღ✿，营销就是爱马仕的核心业务◈ღ★ღ✿。”作者苏珊·亚当斯(Susan Adams)如此写道◈ღ★ღ✿。

　　“我们的生意就是关于创造渴望◈ღ★ღ✿。这样的生意会变化莫测◈ღ★ღ✿，因为渴望捉摸不定◈ღ★ღ✿，而我们设法用创造力加以驾驭◈ღ★ღ✿。”

　　正如该杂志文章在引言中所述◈ღ★ღ✿：“以一种低调而又勤勉的方式◈ღ★ღ✿，爱马仕家族逐步成为全球最富有的家族之一◈ღ★ღ✿，资产达250亿美元之巨◈ღ★ღ✿。他们之所以能走到今天这一步◈ღ★ღ✿，不仅仅是靠销售唯美的奢侈品◈ღ★ღ✿，也是靠销售一种比不输于世上任何一家公司的唯美气场◈ღ★ღ✿。”

　　Patrick是爱马仕历史上第一位非家族成员的CEO◈ღ★ღ✿。他说◈ღ★ღ✿，爱马仕诞生至今J9九游会◈ღ★ღ✿，整个战略没发生过任何变化◈ღ★ღ✿，始终保持着相同的管理理念◈ღ★ღ✿，即◈ღ★ღ✿：选最好的材料◈ღ★ღ✿，不管成本多么高昂◈ღ★ღ✿；要有创造力◈ღ★ღ✿；创建一种生活方式与生活风格◈ღ★ღ✿。

　　在Patrick眼中◈ღ★ღ✿，当下的奢侈品市场分成了两块◈ღ★ღ✿：一块是真正高端的奢侈品◈ღ★ღ✿；另一块是给更多大众去购买的奢侈品◈ღ★ღ✿。他看到在中国市场◈ღ★ღ✿，那些最讲究声誉和质量的品牌在越来越往上走安倍麻美◈ღ★ღ✿，因为「总是有一些人◈ღ★ღ✿，他们什么都不计较◈ღ★ღ✿，只计较最好的质量」◈ღ★ღ✿。而相对低端的所谓奢侈品品牌◈ღ★ღ✿，是在用自己的标识和品牌来卖产品◈ღ★ღ✿。

　　Patrick说◈ღ★ღ✿，真正奢侈品的理念◈ღ★ღ✿，应该靠优质的产品来培育品牌◈ღ★ღ✿，即是要增加价值◈ღ★ღ✿，而不是降低成本◈ღ★ღ✿。

　　做产品◈ღ★ღ✿，一切都要根植于初衷◈ღ★ღ✿。你要考虑清楚◈ღ★ღ✿，你从什么地方来◈ღ★ღ✿，又想给客户带来什么样的东西◈ღ★ღ✿，就像爱马仕一直在做马具◈ღ★ღ✿。

　　左边的马鞍是2004年款J9九游会◈ღ★ღ✿，右边的是2003年款◈ღ★ღ✿，右边马鞍的特点是◈ღ★ღ✿：由一块完整的皮革做成◈ღ★ღ✿，上面没有缝一针一线◈ღ★ღ✿。

　　图片所展示的是一段法语◈ღ★ღ✿，意思就是爱马仕要一直对产品的质量负责◈ღ★ღ✿，对材料的质量负责◈ღ★ღ✿。有一个我自身经历的故事◈ღ★ღ✿： 在我刚担任CEO的时候◈ღ★ღ✿，有位女士拿着一个马鞍找到我说◈ღ★ღ✿， 她的马鞍出现了一些重复的缝合◈ღ★ღ✿，这是工艺水平的下降◈ღ★ღ✿。

　　然后我带她在我们的生产记录本中寻找这款马鞍◈ღ★ღ✿，却没有找到◈ღ★ღ✿。才知道这款马鞍在1937年就生产出来了◈ღ★ღ✿，是这位女士的外祖母购买的◈ღ★ღ✿，中间稍维修过一次◈ღ★ღ✿，所以出现了重复的缝合◈ღ★ღ✿。

　　这位年轻的女士认为爱马仕的产品即使过了80年也不应该出现质量问题◈ღ★ღ✿，要求重新缝一缝◈ღ★ღ✿。修好之后我们做马鞍的大师还专门写了一封信给她J9九游会九游会J9◈ღ★ღ✿，◈ღ★ღ✿。信中说◈ღ★ღ✿：女士◈ღ★ღ✿，给你造成的不便非常抱歉◈ღ★ღ✿，经过这次维修九游会官方网站◈ღ★ღ✿，◈ღ★ღ✿，我们可以确保这款马鞍能继续传给你的后代而不会坏掉◈ღ★ღ✿。从这件小事中可以看到我们对于产品品质的执着追求◈ღ★ღ✿。

　　做奢侈品品牌◈ღ★ღ✿，其实做的是自己的风格◈ღ★ღ✿。图片上展示的是我们在不同年代生产的几款围巾◈ღ★ღ✿，左边这款产自1985年◈ღ★ღ✿；中间是2010年款◈ღ★ღ✿，有些发展◈ღ★ღ✿；右边是2011年款的围巾◈ღ★ღ✿。可以看到这几款围巾在当时的审美观下都是最好看的◈ღ★ღ✿，但更重要的是保持了爱马仕一贯的风格◈ღ★ღ✿。

　　我们一直坚持在自己风格的基础上再「发明出」自己的风格◈ღ★ღ✿，这一点非常重要◈ღ★ღ✿，如果公司换了一个艺术总监◈ღ★ღ✿，设计出的东西很漂亮◈ღ★ღ✿，但不是爱马仕的风格◈ღ★ღ✿，这样的产品我们只会收藏在样品库里◈ღ★ღ✿，不会向市场推出J9九游会◈ღ★ღ✿。所以要记住◈ღ★ღ✿，从一开始◈ღ★ღ✿，就要保持自己的风格◈ღ★ღ✿。

　　在做奢侈品的时候◈ღ★ღ✿，没有市场营销这个概念◈ღ★ღ✿，我们不是在做营销◈ღ★ღ✿，而仅仅是在为客户提供产品◈ღ★ღ✿。营销的本质◈ღ★ღ✿，是你要去迎合客户的口味◈ღ★ღ✿，满足客户的需求安倍麻美◈ღ★ღ✿。如果是做快销商品安倍麻美◈ღ★ღ✿，做同质化的商品安倍麻美◈ღ★ღ✿，比如牙膏◈ღ★ღ✿，你可能会采访1000个消费者◈ღ★ღ✿，问他们需要什么颜色◈ღ★ღ✿、容量◈ღ★ღ✿、以及别的喜好的牙膏◈ღ★ღ✿，最终的产品是针对消费者的需求做出来的◈ღ★ღ✿。

　　而我们做的事情是反过来的◈ღ★ღ✿，我们只做自己最为专长的东西◈ღ★ღ✿，而不是先去调查客户的口味◈ღ★ღ✿，然后再去迎合他们的口味◈ღ★ღ✿。真正能够做到不做市场营销◈ღ★ღ✿，不去迎合消费者口味的公司是很少的◈ღ★ღ✿。我们创造的其实是一种「让人想要购买的欲望」◈ღ★ღ✿。

　　爱马仕的产品绝对不会是很难看的东西◈ღ★ღ✿。虽然现实情况是◈ღ★ღ✿，在奢侈品行业◈ღ★ღ✿，你做出了东西◈ღ★ღ✿，哪怕再难看也会有人买◈ღ★ღ✿。但至少我们不会做这样的事情◈ღ★ღ✿。我们只做好看的产品◈ღ★ღ✿。

　　不要太纠结于LOGO◈ღ★ღ✿，要用产品来提升你的LOGO◈ღ★ღ✿，而不是用LOGO去提升你的产品◈ღ★ღ✿。如果说一家公司◈ღ★ღ✿，仅仅依靠LOGO◈ღ★ღ✿，依靠标识才能够卖出去东西的话◈ღ★ღ✿，这样公司迟早会越来越匮乏◈ღ★ღ✿。 而如果不是非常依赖于你的LOGO◈ღ★ღ✿，就能卖出去东西的话◈ღ★ღ✿，说明你的公司的内涵非常丰富◈ღ★ღ✿，因为客户最终看的是你的内涵◈ღ★ღ✿，而不是你的标识◈ღ★ღ✿。

　　在市场上◈ღ★ღ✿，一般的公司有挤奶的过程◈ღ★ღ✿，意思就是在做一个产品的时候◈ღ★ღ✿，在投资之后要从它身上不断地挤奶◈ღ★ღ✿，不断地获取利益◈ღ★ღ✿。在大众商品的行业◈ღ★ღ✿，你是可以采取这种挤奶的做法◈ღ★ღ✿，但是在奢侈品行业不能这么做◈ღ★ღ✿。如果我们有一个产品是非常成功或者越来越成功的话◈ღ★ღ✿，我们会在一个时点上把这个产品叫停◈ღ★ღ✿，因为如果一个产品一直非常成功下去的话◈ღ★ღ✿，会破坏我们奢侈品的品牌◈ღ★ღ✿，品牌就是我们的一切◈ღ★ღ✿。

　　不要关注竞争◈ღ★ღ✿，如果去竞争的话◈ღ★ღ✿，你很快就会变成跟竞争对手一样◈ღ★ღ✿；不要去看外界◈ღ★ღ✿，就看自己◈ღ★ღ✿，你自己的核心能力是什么◈ღ★ღ✿；不要盯着竞争对手◈ღ★ღ✿，在你跟别人竞争的时候◈ღ★ღ✿，就会慢慢失去自我◈ღ★ღ✿。

　　对一家奢侈品公司来说◈ღ★ღ✿，最重要的资产就是人◈ღ★ღ✿，对人的投资是永远值得的J9九游会◈ღ★ღ✿，我们会想各种办法让我们的员工开心◈ღ★ღ✿，也要让他们在职业生涯上有所发展◈ღ★ღ✿。个人生活是员工私人的事◈ღ★ღ✿，但员工在公司工作得开不开心◈ღ★ღ✿，也直接影响到员工的个人生活J9九游会◈ღ★ღ✿。员工的微笑对于作为CEO的我来说◈ღ★ღ✿，是最好的奖励◈ღ★ღ✿。